Après une migration de compte, un solde de points peut sembler incomplet, surtout si les défis, la boutique ou les bonus n’apparaissent plus comme avant. Pour éviter qu’une nouvelle modification ne fasse disparaître des éléments utiles, il faut créer une preuve datée et structurée. Cette méthode permet de comparer les soldes, de documenter les écarts et de contacter wildrobin avec des informations précises plutôt qu’un simple souvenir.
Comprendre ce qui peut manquer dans un compte WildRobin
Un solde de points ne représente pas toujours une seule réserve. Dans l’univers WildRobin, les récompenses sont appelées Jetons, pièces ou Coins selon les espaces consultés. Elles peuvent provenir des dépôts, des jeux éligibles, des défis et des résultats de tournois internes. Une migration peut donc donner l’impression d’une perte alors que l’écart concerne un historique, une section d’affichage ou une récompense encore non créditée.
Identifier le bon type de solde
Commencez par distinguer les Jetons du portefeuille réel, des bonus et des freebets. La boutique ne convertit pas librement les points en argent : elle propose notamment des bonus, des tours gratuits et des paris gratuits contre des Jetons. À titre de repère, un bonus de 5 € coûte 500 Jetons, tandis qu’un bonus de 100 € en demande 5 500.
Notez également la provenance de chaque montant. Un défi hebdomadaire de casino peut attribuer des Jetons après l’accomplissement de 20 tâches, avec jusqu’à 500 Jetons supplémentaires pour cette partie. Le programme sportif suit une logique comparable. Cette origine sera importante si le support doit reconstituer le parcours du compte.
Ne pas confondre affichage et disparition
Un changement d’interface, de langue ou de devise peut modifier les libellés visibles sans prouver qu’un solde a été supprimé. Le site affiche par ailleurs plusieurs espaces distincts : Défis, Boutique, promotions et Club VIP. Faites des captures de chacun avant de vous déconnecter, puis relevez la date, l’heure, la devise et le nom d’utilisateur affiché.
Le catalogue de récompenses observé comprend huit montants de bonus, six montants de paris gratuits et 18 sélections de jeux pour les tours gratuits. Ces catégories ne constituent pas un inventaire garanti pour chaque pays ou chaque compte, mais elles aident à décrire précisément ce qui n’apparaît plus.
Créer un instantané vérifiable avant toute nouvelle modification
Le meilleur réflexe consiste à figer l’état du compte avant de changer un identifiant, une devise, un appareil ou un réglage de profil. Un instantané utile ne se limite pas à une capture du solde : il relie le montant, son origine, les opérations récentes et les récompenses déjà utilisées. Cette discipline est particulièrement utile si vous passez de la version web à l’application mobile ou si vous consultez WildRobin français depuis un autre appareil.
| Élément à relever | Information à conserver |
|---|---|
| Solde de Jetons | Montant exact et unité affichée |
| Défis | Progression, tâches terminées et compte à rebours |
| Boutique | Prix en Jetons et récompenses disponibles |
| Historique | Date, heure, crédit, achat ou utilisation |
| Compte | Nom d’utilisateur, devise et pays affiché |
| Promotions | Récompense activée, délai et conditions |
Ajoutez aux captures un court fichier texte ou PDF. Écrivez le solde visible, le contexte de connexion et l’action envisagée. Ne modifiez pas les images originales : conservez-les avec leur date de création, puis faites une copie annotée si nécessaire.
- Ouvrez successivement le portefeuille de récompenses, les défis, la boutique et l’historique.
- Capturez chaque écran avec le solde, le statut et les conditions visibles.
- Exportez ou recopiez les informations dans un tableau daté, sans arrondir les montants.
- Fermez la session et sauvegardez les fichiers dans deux emplacements distincts.
- Contactez le support avant de procéder à une nouvelle migration ou à une conversion.
Comparer les règles et préparer une demande au support
Un écart doit être décrit comme une différence mesurable : ancien solde, nouveau solde, heure de constat et opération située entre les deux. Évitez les formulations générales comme « mes points ont disparu ». Indiquez plutôt qu’un crédit de 500 Jetons, lié à un défi hebdomadaire, figurait dans l’ancien relevé mais n’apparaît plus après le changement de compte.
Les règles peuvent aussi expliquer pourquoi une récompense n’est pas immédiatement utilisable. Les tours gratuits achetés dans la boutique doivent être activés depuis le profil et utilisés sous sept jours. Les gains associés sont soumis à une mise de 40 fois et à un plafond de conversion de 50 € pour cette catégorie. Un ancien bonus peut donc apparaître différemment d’un solde de Jetons disponible.
| Point de contrôle | Repère publié |
|---|---|
| Gain lié à un dépôt | 5 % de la valeur du dépôt équivalent en euros |
| Défis casino hebdomadaires | 40 tâches, 20 à accomplir pour le complément |
| Défis sportifs hebdomadaires | 20 tâches pour le complément prévu |
| Roue de la Fortune | 1 tour par 100 € misés, maximum 3 par jour UTC |
| Stock maximal de tours | 10 tours non utilisés |
| Activation d’un freebet acheté | Dans les 24 heures |
Dans votre message, joignez les captures originales, le tableau chronologique et l’identifiant du compte concerné. Demandez une confirmation écrite du solde reconnu, de la cause de l’écart et de la conservation des récompenses. Ne transmettez jamais un mot de passe. Si une vérification d’identité est demandée, utilisez uniquement le canal officiel indiqué dans votre espace ou par le service d’assistance.
Conclusion : conserver une trace avant de poursuivre
Une migration de compte se gère plus facilement lorsque le solde de points est traité comme un petit registre : chaque crédit possède une origine, une date et une condition. Avant toute nouvelle modification, sauvegardez les écrans, séparez les Jetons des bonus et notez les délais applicables. Cette préparation ne garantit pas la restitution d’un montant, mais elle transforme une contestation floue en dossier vérifiable et exploitable par le support.
